Khách hàng được đổi lịch miễn phí khi báo trước từ 12 giờ và được hoàn 100% tiền tạm ứng khi hủy trước từ 24 giờ. Mọi khoản hoàn được chuyển trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
1. Đổi lịch do khách hàng
| Thời điểm báo | Chi phí |
|---|---|
| Trước giờ hẹn từ 12 giờ trở lên | Miễn phí |
| Dưới 12 giờ, kỹ thuật viên chưa đến nơi | Miễn phí |
| Kỹ thuật viên đã đến nơi nhưng không thi công được vì lý do từ phía khách | Phí điều phối 200.000 đồng |
Khách hàng đổi lịch qua hotline/Zalo 0909 999 543 hoặc email info@chuyendietcontrung.com trong giờ làm việc 07:00 – 21:00.
2. Đổi lịch do King Pest
- King Pest báo trước từ 12 giờ nếu cần đổi lịch và ưu tiên khung giờ khách hàng chọn.
- Kỹ thuật viên trễ hẹn quá 30 phút mà không báo trước: khách hàng được giảm 10% phí dịch vụ lần đó.
- Phun muỗi hoặc xử lý ngoài trời gặp mưa làm giảm hiệu quả: King Pest chủ động dời lịch, không tính phí.
3. Hủy dịch vụ
| Trường hợp | Xử lý |
|---|---|
| Hủy trước giờ hẹn từ 24 giờ | Hoàn 100% tiền tạm ứng |
| Hủy dưới 24 giờ, đơn có tạm ứng | Khấu trừ phí điều phối 200.000 đồng, hoàn phần còn lại |
| Hủy dưới 24 giờ, đơn không tạm ứng | Không thu phí, trừ khi kỹ thuật viên đã đến nơi (phí điều phối 200.000 đồng) |
| Hủy khi đã thi công một phần | Tính phí theo khối lượng đã thực hiện và vật tư đã lắp đặt; hoàn phần chưa thực hiện. Bảo hành không áp dụng vì chưa nghiệm thu |
| Hủy hợp đồng định kỳ doanh nghiệp | Thông báo bằng văn bản trước 30 ngày; thanh toán các lần đã thực hiện |
4. Các trường hợp được hoàn tiền
| Trường hợp | Mức hoàn |
|---|---|
| Khách hủy trước từ 24 giờ | 100% tiền tạm ứng |
| Khách hủy dưới 24 giờ | Tiền tạm ứng trừ 200.000 đồng |
| King Pest không thể thực hiện dịch vụ như đã cam kết | 100% số tiền đã thanh toán |
| Không đạt chỉ tiêu sau 3 lần tái xử lý bảo hành (mật độ chưa giảm tối thiểu 90%) | 100% phí gói; hợp đồng định kỳ hoàn phí kỳ tương ứng |
| Thu thừa hoặc thu sai so với báo giá | 100% phần chênh lệch |
| Khiếu nại được giải quyết có lợi cho khách | Theo biên bản giải quyết khiếu nại |
5. Quy trình hoàn tiền
- Khách gửi yêu cầu qua hotline/Zalo 0909 999 543 hoặc email info@chuyendietcontrung.com, kèm mã báo giá hoặc mã phiếu bảo hành.
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng xác nhận đã nhận yêu cầu trong 2 giờ làm việc.
- King Pest đối chiếu chứng từ và gửi thông báo xác nhận đủ điều kiện, ghi rõ số tiền hoàn.
- Tiền hoàn được chuyển trong 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận, qua cùng kênh khách đã thanh toán hoặc tài khoản ngân hàng chính chủ do khách chỉ định.
- King Pest không thu phí chuyển khoản khi hoàn tiền.
