Mọi dịch vụ của King Pest được thực hiện theo quy trình 7 bước chuẩn IPM (Quản lý dịch hại tổng hợp), từ khi tiếp nhận yêu cầu đến khi giám sát sau xử lý. Mục tiêu là giảm mật độ dịch hại tối thiểu 90% so với khảo sát ban đầu, với lượng hóa chất thấp nhất cần thiết.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách áp dụng cho 5 dịch vụ: diệt mối, diệt chuột, diệt gián, diệt kiến, diệt muỗi; cho cả khách hàng hộ gia đình và doanh nghiệp, gói xử lý 1 lần và hợp đồng định kỳ, tại TP. Hồ Chí Minh, Đồng Nai và Tây Ninh.
2. King Pest áp dụng IPM như thế nào
IPM là phương pháp kiểm soát dịch hại dựa trên khảo sát và phối hợp nhiều biện pháp, trong đó hóa chất chỉ dùng khi cần và đúng chỗ. King Pest áp dụng 5 nguyên tắc:
- Kiểm tra trước, xử lý sau: không phun thuốc khi chưa khảo sát hiện trường.
- Nhận diện đúng loài: mỗi loài có tập tính khác nhau, ví dụ gián Đức sống trong khe bếp, gián Mỹ sống trong hố ga.
- Ngăn chặn trước: bít lối xâm nhập, loại bỏ nguồn thức ăn, nước đọng, nơi trú ẩn.
- Phối hợp biện pháp: vệ sinh, cơ học (bẫy, lưới), sinh học (bả ức chế sinh trưởng), hóa học có chọn lọc.
- Giám sát và đánh giá: đo lại mật độ sau xử lý để chứng minh hiệu quả bằng số liệu.
3. Quy trình dịch vụ 7 bước
- Tiếp nhận yêu cầu. Qua hotline/Zalo 0909 999 543 (07:00 – 21:00 hằng ngày), email hoặc form website. Yêu cầu qua email, website được phản hồi trong 2 giờ làm việc.
- Khảo sát hiện trường. Kỹ thuật viên có mặt trong 24 giờ kể từ khi đặt lịch, miễn phí trong bán kính 30 km từ trụ sở. Khảo sát xác định loài, mức độ nhiễm, nguồn xâm nhập và ghi nhận mật độ ban đầu vào phiếu khảo sát có chữ ký khách hàng.
- Báo giá và phương án. Báo giá bằng văn bản trong 24 giờ sau khảo sát, nêu rõ phương pháp, chế phẩm, số lần xử lý, thời gian cách ly, thời hạn bảo hành. Báo giá có hiệu lực 30 ngày.
- Xác nhận và đặt lịch. Khách hàng xác nhận báo giá hoặc ký hợp đồng. Đơn xử lý một lần từ 10.000.000 đồng tạm ứng 30%; đơn dưới mức này và hợp đồng định kỳ không đặt cọc.
- Thực hiện xử lý. Kỹ thuật viên mặc đồng phục, đeo thẻ nhân viên có mã số, sử dụng đầy đủ bảo hộ lao động và hướng dẫn gia chủ chuẩn bị trước khi xử lý theo chính sách an toàn hóa chất.
- Nghiệm thu và bàn giao. Hai bên ký biên bản nghiệm thu. Khách hàng nhận phiếu bảo hành có mã số, hướng dẫn sau xử lý và hóa đơn điện tử qua email trong 24 giờ.
- Giám sát và chăm sóc sau dịch vụ. Bộ phận chăm sóc khách hàng gọi kiểm tra hiệu quả sau 7 ngày. Nếu dịch hại quay lại trong thời hạn bảo hành, King Pest có mặt tái xử lý miễn phí trong 48 giờ.
Trường hợp khẩn cấp (tổ kiến lửa trong phòng ngủ, chuột trong khu bếp nhà hàng, muỗi vằn khi có người trong nhà mắc sốt xuất huyết), King Pest có mặt trong 4 giờ trong khung 07:00 – 21:00, không phụ phí.
4. Kết quả kỳ vọng theo từng dịch vụ
| Dịch vụ | Thời gian thấy hiệu quả rõ | Chỉ tiêu nghiệm thu |
|---|---|---|
| Diệt mối (bả sinh học) | 3 – 6 tuần (tổ mối suy tàn dần) | Không còn mối ăn bả ở lần kiểm tra cuối; không phát sinh đường mối mới |
| Diệt chuột | 7 – 14 ngày | Dấu vết mới (phân, vết cắn, lối đi) giảm tối thiểu 90% |
| Diệt gián | 3 – 7 ngày; kiểm soát ổn định sau 2 – 3 tuần | Số gián trên bẫy dính giám sát giảm tối thiểu 90% |
| Diệt kiến | 3 – 10 ngày | Không còn đường kiến hoạt động tại khu vực đã xử lý |
| Diệt muỗi | Ngay sau xử lý | Không còn lăng quăng tại điểm đã kiểm tra; mật độ muỗi đậu giảm tối thiểu 90% |
5. Tiêu chuẩn kỹ thuật viên
- Hoàn thành 120 giờ đào tạo nội bộ về sinh học dịch hại, IPM và an toàn hóa chất trước khi làm việc độc lập.
- Huấn luyện an toàn hóa chất hằng năm; khám sức khỏe 6 tháng/lần.
- Không nhận tiền ngoài báo giá; không tự ý thay đổi chế phẩm so với phương án đã duyệt.
- Có mặt đúng giờ hẹn. Nếu King Pest trễ quá 30 phút mà không báo trước, khách hàng được giảm 10% phí dịch vụ lần đó.
6. Kiểm soát chất lượng nội bộ
- Phòng Kỹ thuật kiểm tra ngẫu nhiên 10% công trình mỗi tháng.
- Mọi khách hàng được khảo sát mức độ hài lòng sau 7 ngày; mục tiêu tỷ lệ hài lòng từ 95%.
- Hệ thống quản lý chất lượng vận hành theo ISO 9001:2015; mọi sai lệch được ghi nhận và xử lý bằng hành động khắc phục.
7. Trách nhiệm phối hợp của khách hàng
- Cung cấp thông tin trung thực về hiện trạng, trẻ nhỏ, người mang thai, người dị ứng và vật nuôi trong nhà.
- Tạo điều kiện tiếp cận khu vực cần xử lý đúng lịch hẹn.
- Thực hiện các khuyến cáo vệ sinh, bít lối xâm nhập mà kỹ thuật viên đưa ra; đây cũng là điều kiện để được bảo hành.
