Nếu dịch hại quay lại trong thời hạn bảo hành, King Pest có mặt trong 48 giờ và tái xử lý miễn phí, không giới hạn số lần. Sau 3 lần tái xử lý mà mật độ dịch hại chưa giảm tối thiểu 90% so với khảo sát ban đầu, khách hàng được hoàn 100% phí gói.
1. Thời hạn bảo hành
| Dịch vụ | Gói xử lý 1 lần | Hợp đồng định kỳ |
|---|---|---|
| Diệt mối hiện hữu | 24 tháng | Suốt thời hạn hợp đồng |
| Phòng mối công trình xây mới | 60 tháng | Không áp dụng |
| Diệt chuột | 3 tháng | Suốt thời hạn hợp đồng |
| Diệt gián | 3 tháng | Suốt thời hạn hợp đồng |
| Diệt kiến | 3 tháng | Suốt thời hạn hợp đồng |
| Diệt muỗi | 1 tháng | Suốt thời hạn hợp đồng |
Thời hạn bảo hành tính từ ngày ký biên bản nghiệm thu và ghi trên phiếu bảo hành có mã số. Thời hạn diệt muỗi ngắn hơn vì muỗi có vòng đời khoảng 7 – 10 ngày và có thể bay từ nguồn sinh sản bên ngoài khuôn viên vào.
2. Phạm vi được bảo hành
- Dịch hại cùng loại đã xử lý tái xuất hiện trong khu vực đã xử lý ghi trong biên bản nghiệm thu.
- Với mối: xuất hiện đường mối, mối cánh hoặc mối ăn gỗ mới trong phạm vi công trình đã xử lý.
- Với muỗi: muỗi hoặc lăng quăng xuất hiện trở lại từ nguồn sinh sản nằm trong khuôn viên đã xử lý.
3. Trường hợp không thuộc bảo hành
- Loài dịch hại khác hoặc khu vực nằm ngoài phạm vi ghi trong biên bản nghiệm thu.
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự phun thuốc khác, di dời hoặc phá bả, bẫy, trạm bả mà không báo King Pest.
- Cải tạo, sửa chữa, đào phá nền hoặc tường làm hỏng lớp xử lý chống mối mà không báo trước để King Pest xử lý bù.
- Không thực hiện khuyến cáo vệ sinh, bít lối xâm nhập đã ghi trong biên bản nghiệm thu.
- Ngập lụt, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng làm mất tác dụng của lớp xử lý.
- Hợp đồng định kỳ đang bị tạm dừng do chậm thanh toán theo chính sách thanh toán.
Trong các trường hợp trên, King Pest vẫn hỗ trợ khảo sát miễn phí và áp dụng ưu đãi theo chính sách giá và báo giá (KP-CS-02) nếu cần xử lý lại.
4. Quy trình yêu cầu bảo hành
- Báo bảo hành qua hotline/Zalo 0909 999 543 hoặc email info@chuyendietcontrung.com, kèm mã phiếu bảo hành (hoặc số điện thoại đã đăng ký) và ảnh, video hiện trạng nếu có.
- Xác nhận trong 2 giờ làm việc và hẹn lịch.
- Có mặt trong 48 giờ kể từ khi tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân.
- Tái xử lý miễn phí (nhân công, chế phẩm, vật tư), không giới hạn số lần trong thời hạn bảo hành.
- Ký biên bản bảo hành, ghi nhận mật độ dịch hại tại thời điểm tái xử lý.
5. Cam kết hoàn tiền hiệu quả
King Pest hoàn 100% phí gói dịch vụ khi đủ cả 3 điều kiện:
- Yêu cầu nằm trong phạm vi bảo hành tại mục 2 và không thuộc mục 3.
- King Pest đã tái xử lý bảo hành 3 lần cho cùng loại dịch hại, cùng khu vực.
- Mật độ dịch hại đo sau lần tái xử lý thứ 3 chưa giảm tối thiểu 90% so với mật độ ban đầu ghi trong phiếu khảo sát, theo cùng phương pháp đo.
Với hợp đồng định kỳ, khoản hoàn là phí của kỳ thanh toán có dịch hại chưa đạt chỉ tiêu. Tiền hoàn được chuyển trong 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
6. Thiệt hại tài sản
- Bảo hành không bao gồm thiệt hại do dịch hại gây ra trước ngày nghiệm thu (ví dụ đồ gỗ đã bị mối ăn từ trước).
- Thiệt hại phát sinh do lỗi thi công của King Pest được bồi thường theo thực tế, được bảo đảm bởi bảo hiểm trách nhiệm dân sự nghề nghiệp hạn mức 2.000.000.000 đồng/vụ việc.
7. Phiếu bảo hành
- Mỗi công trình có một mã phiếu bảo hành duy nhất, lưu trên hệ thống và tra cứu được bằng số điện thoại đã đăng ký.
- Phiếu bảo hành mối gắn với công trình; khi chuyển nhượng nhà, chủ mới tiếp tục được bảo hành phần thời hạn còn lại sau khi thông báo cho King Pest.
